My complaint:

Ik zit jaren bij Telfort met internet en bellen.
Nu konden we in Huissen sinds koer gebruik maken van glasvezel.

Telfort zat niet bij de mogelijkheden, dus heb ik KPN gekozen.

Begin april kreeg ik een brief van reggefiber dat ze op 6 mei de aansluiting in huis gingen maken
Vervolgens middels kpn de monteur geregeld voor 7 mei.
Begin april telefonisch opgezegd, (maar wel gemeld dat ik mijn telefoon nr wilden behouden )
Per ik meen 8 mei omdat ik 8 april belde.

Vervolgens KPN gebeld met die mededeling dat hun middels dat contractnummer mijn moesten opzeggen bij telfort.
Volgend KPN zou dat allemaal vanzelf gaan.
Nu heb ik 20 juni contact gehad met telfort waarom ik nog steeds een factuur die vervolgens werd afgeschreven?
Die wisten mij te vertellen dat mijn contract internet en bellen niet was opgezegd. Maar gratie god dat ze hem nu per 20 julie zouden stop zetten.
Daar heb ik mijn boosheid en teleurstelling op een nette manier uitgesproken en gezegd dat ze mij per 8 mei al zouden stop zetten.
Sterker nog door problemen met de aansluiting op 7 mei heb ik dat nog enkele weken kunnen uit stellen tot 24 mei, omdat toen om technische redenen het telefoon nr pas overgezet kon worden naar kpn glasvezel.

Nu zit ik met dubbele kosten van internet en bellen.
Telfort zegt dat KPN de opzegging moest doen vanwege onderlinge afspraken met providers.
KPN zegt dat je dit zelf moest doen.

Naar mijn mening heb ik bij beide providers op tijd de omzetting etc. door gegeven. (Zelfs na telefonisch contact vanwege aansluit problemen heeft telfort bevestigd en het geen probleem gevonden dit nog een enkele dage uit te stell

Desired solution:

KPN heeft mij toe gezegd de dubbel kosten tot einde opzegdatum te vergoeden na toe sturing van de afsluit nota's van Telfort en UPC
Bij het laatste is dit perfect geregeld en geen klachten maar complimenten voor de afhandeling.
Naar verder mail gaat KPN niet accoord met vergoeden tot 20 juli. Daar kan ik inkomen en lijkt rieel.

Ik ben pas tevreden als telfort mij een afsluitnota stuur t/m 24 mei en niet van daarna. In die afsluit nota moet dan ook bevestigd staan dat na 24 mei alle abonnementen zijn stop gezet cq ontbonden.