My complaint:
Vrijdag 20-06-2013 om 11.30 uur heb ik een sms van een medewerker van Intrum Justitia ontvangen waarin ik verzocht werd telefonisch contact op te nemen met hun kantoor. Dezelfde datum heb ik ‘s middags geprobeerd telefonisch contact op te nemen met het in de sms vermelde telefoonnummer;088-0201826. De telefoon werd niet beantwoord.Op 22-06-2013 om 11.53 uur werd ik gebeld door een mevrouw die zich bekend maakte als medewerker van Intrum Justitia. Op een uiterst hautaine en intimiderende wijze probeerde zij het gesprek te beheersen, gaf mij geen ruimte antwoord te geven op haar vragen, onderbrak mij en eiste van mij dat ik ter plekke een bedrag noemde waarmee ik mijn schuld dacht te gaan aflossen. Op mijn opmerking dat ik mijn financiële zaken uit handen heb gegeven en niet zomaar tegen alle afspraken met mijn budgetterings-consulent afspraken kan maken melde, zij dat zij geen contact opnemen met derden. Dus…hoeveel dacht ik te gaan betalen? Deze mevrouw leek haar opdracht; schuldenaren pressen tot betaling, erg serieus te nemen. Alleen jammer dat het juist door haar intimiderende en denigrerende manier van aanpak nooit tot overleg kan komen. Mijn plan was,al na ontvangst van het sms-je op 20-06-2013, na overleg met mijn budgetterings-consulent, over te gaan tot betaling van de volledige schuld die nog geen 200 Euro bedraagt.Mijn bedoeling was haar dit mede te delen. Maar zoals eerder gezegd; mevrouw liet mij geen ruimte mijn verhaal te doen. Nadat zij zelfs haar stem verhief, heb ik de verbinding verbroken.
Desired solution:
allereerst dat ik zo snel als mogelijk mijn schuld voldoe. Vervolgens wil ik de medewerkers van een dergelijke instelling duidelijk maken dat personen die te maken krijgen met een achterstallige betaling niet per definitie a-sociaal zijn. Ik begrijp dat je in dit geval niet te maken heb met een maatschappelijk en/of sociale instelling. Echter een a-sociale benadering van de schuldenaren (waarschijnlijk omdat men denkt dat dit de denkwijze is van schuldenaren)zal, voor de werkgever, zeker niet het gewenste resultaat opleveren. Immers, niets is zo makkelijk als, bij een telefonisch contact, de verbinding te verbreken.
