My complaint:

Ik had rond 2u een jurk gehad dat staat als bewijs op de bon. En toen had ik de jurk thuis gepast en viel het kaartje eraf. Omdat de jurk niet fijn zat wilde ik de jurk terugbrengen. Dat was nog niet eens een uur later. Toen ik daar was deed de manager van de zara in den bosch verschrikkelijk moeilijk en klantonvriendelijk. Ze wil zeggen dat ik de jurk heb “aangehad” en dat ze me daarom geen geld kan teruggeven. Ik zei tegen de mevrouw dat dat onmogelijk is omdat ik de jurk een uur geleden had gehaald. Ik vind dit dus niet kunnen en eis mijn geld terug. En omdat ik recht heb om de jurk na een maand terug te brengen maar ik bracht de jurk een uur later terug dus dit vind ik echt niet kunnen.

Desired solution:

Ik zou zeer tevreden zijn als ik mijn geld terug krijg