My complaint:
Rental Cars heeft mijn reserveringsgeld ingehouden op de auto die ik zou huren en ter plekke en op tijd geannuleerd bij Thrifty waar ik de auto zou afhalen. Ik had zonder dat ik het door had geen goede creditcard bij me, een prepaid van Visa waarmee ik de auto wel van tevoren had gereserveerd. Dit is een kaart die zij niet accepteerden. Ik wilde mijn geld terug zei ik. Maar ter plekke werd ik doorverwezen door de jongens van Thrifty, naar een telefoonnummer dat ik moest bellen van Rental Cars en even uitleggen wat de situatie was. Dan zou ik mijn geld binnen een paar dagen terug krijgen. Echter, het bleek een nummer te zijn, op mijn reserverings voucher, wat niet meer actueel was: let wel dat ik de auto slechts enkele dagen van tevoren had gereserveerd online. Via lang zoeken vond ik het nummer en stond tientallen minuten in een wachtrij. Ik kreeg een jongen aan de telefoon, Engels sprekend. Hij zei dat ik online een klachtenformulier moest invullen om mijn geld misschien terug te krijgen. Ondertussen hadden ze het al geind van mijn Visa card. Ik kreeg antwoorden dat het eerst 2 tot 3 dagen zou duren voordat ze konden reageren vanwege de drukte, en dan binnen 28 dagen een antwoord zouden verschaffen. Ik heb verschillende emails verstuurd en kreeg telkens een afhoudend en ontwijkend antwoord, en het was moeilijk hen te bereiken. Geld kreeg ik dus niet terug, dat was mijn eigen schuld kennelijk dat ik met een verkeerde visa aankwam, dat was een boete en het reserverings bedrag werd geheel ingehouden. Ondertussen ben ik officieel met Visa een klacht en onderzoek gestart. Alle correspondentie ligt bij hen. Maar het duurt erg lang. Onlangs 3 maanden verder, kreeg ik een email van Rental Cars, nadat ze schriftelijk ook hadden laten weten dat ze de zaak hadden gesloten, toch weer een mailtje met dat de cancellation fee 365,- zou worden geind van mijn creditcard, en dat deden ze dus gisteren. Hetzelfde bedrag als destijds ik betaalde voor de reservering van de auto. Ik ben ten einde raad: ik ben ruim 700 armer! Wie kan mij een tip geven? Visa onderzoekt de zaak maar schiet niet erg op vind ik. Ik heb hen verzocht Rental Cars te blokkeren in al hun transacties. Ik wacht nog op antwoord.
Desired solution:
met een terug storting van mijn geld zou ik heel tevreden zijn. Ook landelijke bekendheid geven aan deze zaak, zodat mensen nooit boeken via online partijen als Rental Cars. Ga direct naar een verhuurbedrijf en kijk uit voor bedrijven die zich als derde partij overal tussen bevinden, kleine lettertjes en uiteindelijk geld vasthouden van mensen die er hard en eerlijk voor werken.
