My complaint:

IN FEBR. 2013 HEB IK 4 KAARTEN BESTELD BIJ RANG 1 .
HEB OVERGEMAAKT 129.00 EURO P.P
OP 19-6-2013 ONTVANGEN MET EEN TICKET BEDRAG VAN
79.00 EURO P.P
HEB CONTACT GEHAD EN ZE ZEGGEN DAT ZE TICKETS PARTICULIER
OVERKOPEN VAN MENSEN DIE NIET MEER HEENGAAN.
ZIJ KOPEN ZE DUURDER OP.
IK HEB OP RANG 1 BESTELD 129.00
EN HEB NU RANG 3 VOOR 79.00 HET VERSCHIL KRIJG IK NIET TERUG

Desired solution:

HET VERSCHIL IN BEDRAG TERUG
DE KAARTEN TERUG NAAR RANG 1 TICKET EN GELD TERUG ZODAT
IK ELDER ANDERE KAARTEN KAN KOPEN