My complaint:

Actie l’Oréal producten 2+1 gratis. Diverse artikelen besteld in de veronderstelling bij elke 2 artikelen er 1 gratis bij te ontvangen. BOL.com stelt nu (telkens opnieuw) dat ik dan steeds 3 artikelen had moeten bestellen. In eerste instantie bedacht BOL.com zelfs dat de actie met producten van l’Oréal zelfs toe te passen was op goedkopere producten die meegingen met dezelfde bestelling. BOL.com komt nu niet verder dan het herhalen van haar standpunt, vertaald door Billie en andere medewerkers van de klantenservice. Gevraagd naar de actievoorwaarden, circa 3 weken verder, heel veel mails en twee aanmaningen tot betaling, alvast verhoogd met kosten, kreeg ik het ontluisterende antwoord dat men deze zou opvragen bij een andere afdeling…

Desired solution:

Een creditnota voor het teveel berekende bedrag, ofwel gratis nalevering van het derde artikel.