My complaint:

Sinds woensdagmiddag geregeld (om het uur) uitval van internet en telefoonverbinding. Regelmatig de klantenservice gebeld, maar geen oplossingen. Ook de updates over voortgang zijn slecht. Sinds april j.l. overgestapt van Ziggo naar glasvezel van Onsbrabantnet, maar zeker geen verbetering.

Ook geen antwoord op klachtenbrief en email van Onsbrabantnet. Service is ver onder de maat.

Opzeggen binnen de 12 maanden na eerste aanmelding is mogelijk voor 1 juli 2013, omdat dan de voorwaarden van Onsbrabantnet wijzigen. Dit betekent dat je altijd kan opzetten.

Desired solution:

Veel betere communicatie vanuit Onsbrabantnet en een coulante tegemoetkoming voor de ellende. Dit kan bijvoorbeeld door 3 maanden gratis de diensten aan te bieden. Verder uiteraard een "garantie" dat dergelijke storingen nooit meer voorkomen.

Oplossing heeft circa 4 weken geduurd!!! Tevens is er door Onsbrabantnet pas na 6 weken gereageerd op een email waarin de klacht is gestuurd. Verder is er door Onsbrabantnet helemaal nog niet gereageerd op een schriftelijke ingebrekestelling met verzoek om compensatie.