My complaint:

Een pakket uit Australie waarvoor moest betaald worden, is terug gestuurd naar Australie met als reden dat de ontvanger heeft geweigerd te betalen. Dit pakket is zogenaamd 11 juni bij de deur geleverd volg uw medewerkster.

De punt is dat wij 11 juni 2013 niet thuis waren (Dit is te bewijzen). Dus het kan onmogelijk zijn dat wij het pakket geweigerd hebben. Omdat het zogenaamd geweigerd is, is deze pakket terug gestuurd naar Australie zonder dat wij het weten. Met als gevolg extra kosten voor de verzender en extra kosten voor ons, want het moet weer gestuurd worden. Sowieso kan het niet bij de buren geleverd worden omdat ervoor betaald moet worden. Of verwacht de postbode/postnl dat de buren het gaan betalen?

Ik snap dat tegenwoordig als je er niet bent dat een pakket geleverd kan worden bij de buren maar niet als er voor betaald moet worden.

Maar dit was een belangrijk pakket. Het probleem dat het pakket nog een keer naar Nederland verstuurd moet worden (200 audollar verzendkosten)
Wie moet er nu voor deze kosten draaien?

26 juni 17:45 krijg ik na deze melding en telefoon van postnl een bezoek van desbetreffende bezorger. met de vraag van wat was mijn klacht ” want binnen willen ze het niet melden”. hoe betrouwbaar is deze organisatie?? en hij had als reactie dat hij niet had de laatste tijd niks bij mij aangeboden.. dit is past leuk…

Desired solution:

Als er tenminste een gedeelte van de verzendkosten vergoed wordt.