My complaint:

Ik heb Feenstra gemachtigd om de jaarlijkse servicekosten voor het onderhoudscontract (inmiddels meer dan 10 jaar klant) automatisch te incasseren. Door omstandigheden was incasso een paar maanden terug niet mogelijk en kreeg ik een herinnering en vervolgens aanmaning. Op 15 mei jl. heb ik het verschuldigde bedrag plus 15 euro admin.kosten overgemaakt naar Feenstra. Het totaalbedrag is van mijn rekening afgeschreven. Wat ik niet heb opgemerkt en wat ik vandaag van een helpdeskmedewerker van Feenstra te horen kreeg, is dat het bedrag is teruggestort omdat het rekeningnummer niet meer in beheer was van Feenstra. Op 7 juni ontving ik een brief met ingebrekestelling omdat de betaling nog niet was ontvangen. In de veronderstelling dat het om een misverstand ging en dat mijn betaling deze brief heeft gekruist heb ik het even gelaten. Vandaag toch voor de zekerheid per e-mail gecheckt bij Feenstra waarom ze die laatste brief hebben verstuurd. Prompt kreeg ik de melding terug dat de betaling niet is ontvangen vanwege het nieuwe bankrekeningnummer en dat de zaak is overgedragen aan een incassobureau en dat ik maar daarnaartoe moest bellen. Volgens de medewerker van het incassobureau is er nog geen correspondentie naar mij verstuurd door hen. Dus weer gebeld met Feenstra met de vraag of de zaak met Feenstra kan worden afgedaan. Vervolgens te woord gestaan door een jongeman die met de empathie van een aardappel vertelt dat hij niks eraan kan doen, dat het allemaal m’n eigen schuld is en dat ik maar op het incassobureau moet wachten. Dat in de brief van begin deze maand met geen woord wordt gerept over mijn betaling op een oud rekeningnummer van Feenstra wordt gemakshalve niet meegenomen in de overwegingen. Ik heb het even gehad met de manier waarop Feenstra meedenkt en communiceert met trouwe klanten.

Desired solution:

Ik wil gewoon het bedrag overmaken dat ik op 15 mei jl. te goeder trouw heb overgemaakt: 28,19 euro plus 15,00 euro admin.kosten, totaal 43,19 euro.