My complaint:

Mijn Internet verbinding happerde hele tijd en toen vanaf 18 juni had ik geen internet meer, we probeerden wanhopig alles opnieuw om verbinding te kregen, helaas. We hebben meerdere keren telfort klantenservice gebeld, er was een melding dat er een grote probleem was bij klanten in Amsterdam en omgeving maar we kregen niemand aan de lijn.
Na meerdere malen was ik zat en heb abonement opgezegd via site van Telfort. Ik had ook opnieuw wachtwoord nodig die heb ik gevraagd. Na 5 dagen was er nog steeds geen enkele bericht van Telfort en ook geen internet. Inmiddels stond op de site van Telfort dat de problemen in Amsterdam waren opgelost. Ik bel weer klantenservice, ik vraag waar blijft de wachtwoord. Ik reeg te horen dat ze dat niet kunnen geven omdat de modem niet van hun is. Ik zeg hoezo. Als jullie de vorige provider hebben overgenomen (speedlinq) dan hebben jullie ook hun verantwoording hebben overgenomen dus ook verplichtingen. Ze zeggen tegen mij als ik een nieuwe contract aantekend dan heb je weer nieuwe modem dus ook internet. Ik zeg mooie niet. Ik heb bij jullie opgezegd vanwege allerlei problemen en deze probleem staat er los van dat. Maar ze willen mijn probleem niet oplossen zolang ik geen nieuwe contract aantekent. Ik zeg dan kregen jullie ook geen centen. Als jullie mij geen internetleveren dan kregen jullie ook abonementsgeld. Ze beindigen het gesprek.

Desired solution:

Tot het einde van mijn abonement (dus vanaf donderdag 20 juni 2013 een maand) moeten ze mijn internet in werking stellen) de dagen waarvan ik geen internet heb in mindering brengen bij abonement, ik praat niet eens over al de hinder en kosten omdat ik geen internet had,