My complaint:

Zowel overdag (doordeweeks en weekend) als ‘s avonds hebben we regelmatig geen internet. We zien dat de laptop steeds verbinding probeert te maken met Wifi, maar het niet altijd lukt. Of dat hij het eventjes doet en daarna niet meer. Zo zitten we regelmatig urenlang zonder internet. Erg vervelend en zonde van het geld.

Desired solution:

Uiteraard willen we graag ALTIJD toegang tot het internet. Dat is ook de afspraak. Als jullie dat niet waar kunnen maken, dan stappen we over. Ik betaal liever iets meer voor internet dat het wel doet, dan voor internet waar ik de helft van de tijd niet bij kan.