My complaint:

Mijn zoon van 9 koopt op zaterdag 22 juni van zijn verjaardagsgeld een nieuw spel voor zijn Nintendo 3ds. Thuisgekomen begint hij blij met zijn nieuwe spel te spelen. Helaas blijkt het spel geheel in het engels te zijn waardoor mijn zoon er niets van begrijpt. Grote teleurstelling natuurlijk. Ik besluit de maandag daarop meteen Bart Smit Roosendaal te bellen met de vraag of het geruild kan worden ondanks dat het niet meer geseald is. Ik leg netjes mijn verhaal uit maar word zeer onbeschoft te woord gestaan. Het feit dat het wel sneu is voor een kind dat iets van zijn verjaardagscentjes koop wordt al afgedaan met het antwoord dat de betreffende verkoper al zoveel zielige verhaaltjes heeft gehoord! Het spel kan absoluut niet geruild worden, dat staat duidelijk aangegeven, punt uit. Uiteindelijk zegt de verkoper dat we wel even langs kunnen komen om het er over te hebben maar dat dat dan wel dezelfde dag nog moet voor half 6. Als ik aangeef dat dat niet lukt omdat ik en mijn man aan het werk zijn wordt er gezegd dat we dan maar iemand anders moeten regelen die komt! Op dat moment is het maandagmiddag en moet ik dus a la minute maar iemand regelen die van Zevenbergen naar Roosendaal rijdt. Op de vraag of het ook dinsdag of woensdag kan is het antwoord resoluut nee. En daar kan ik het mee doen. Er is absoluut geen gesprek mogelijk met deze onaardige man die volgens mij echt niet thuis hoort in een speelgoedwinkel! Daarna heeft mijn man ook nog gebeld maar ook hij werd zeer onbeschoft tewoord gestaan. Het is misschien inderdaad zo dat het de regel bij Bart Smit is dat alleen gesealde spellen geruild mogen worden maar er kan dan in ieder geval op een andere manier gereageerd worden of een andere oplossing gezocht worden. Het is ten slotte een speelgoedwinkel, dan mag je toch wat kindvriendelijkheid verwachten. Bij Intertoys, waar wij normaal gesproken altijd komen word je goed en vriendelijk behandeld en wordt er nooit moeilijk gedaan over ruilen. Zeker niet als je er zo snel na de aankoop mee terug komt.
We hebben gesproken met Marco. Zijn achternaam weigerde hij te zeggen. Hij zei dat dat niet mocht van het bedrijf om bedreigingen te voorkomen. En dat bij een speelgoedwinkel???

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn zoon zijn spel gewoon kan ruilen voor een spel in het nederlands.