My complaint:

Ik heb gister via internet op Hema.nl foto’s laten afdrukken met een snelservice van 2 uur. Om 2 uur had ik dat gedaan. De foto’s waren gemaakt met professionele camera. Ik had een bevestiging gekregen en daarin stond dat ik een mail ga krijgen wanneer ze klaar zijn. Om 5 uur kreeg ik nog steeds geen bericht. Toen besloot ik gewoon om 6 uur naar de Hema grote marktstraat den haag te gaan waar ik ze liet afdrukken. Bij de klantenservice legde ik mijn probleem uit. Ze ging voor me zoeken maar kon niks vinden. Ik liet nog voor de zekerheid mijn mailtje zien. Waar duidelijk stond dat hij daar op stond. Toen kreeg ik van de caissière te horen dat ik een fout heb gemaakt, omdat ze hier niet waren en als ze er niet zijn dan ligt het aan mij. En ik vond dat zo erg. Ik ben op dan moment een klant. En ik sta bij de klantenservice en dan werd ik zo onrespectvol behandelt. Ze wou me gewoon weg hebben. Uiteindelijk omdat ik niet weg wou gaan. Zei ze wacht maar hier ik roep wel een collega derbij. Ik stond daar een half uur te wachten. Ze had niemand gebeld. Pas toen haar leidinggevende langs liep, riep ze haar. Ik ga vanuit dat de Hema cassiere’s wel een toestel hebben om met elkaar te kunnen praten. Uiteindelijk hielp de leidinggevende mij. Ze keek via de computer, en zo te zien stond er een error op het bestand. En ze zou ze voor me uitprinten. Maar omdat het een hoop foto’s zijn. Duurde het weer heel lang. Toen had de caissière opeens wel een toestel. Want ze kon omroepen dan de winkel ging sluiten. Uiteindelijk kreeg ik mijn foto’s waarvoor ik het gehele bedrag moest betalen. Terwijl het totaal geen snelservice was. Ik heb geen excuus gekregen. Ik moest alleen snel de winkel uit. En toen ik thuis kwam schrok ik me dood. De foto’s waren zo lelijk. Wazig, op sommige foto’s was opeens iemand hoofd weg, hele erge kwaliteit. Gewoon vreselijk! Het heeft mijn dag verpest. Zowel de slechte kwaliteit als de slechte service.

Desired solution:

Ik wil heel graag mijn geld terug. Dit was totaal geen 40 euro waard. Als ik nou respectvol behandelt werd. Zou ik het niet erg vinden en zo laten. Maar zowel slechte kwaliteit als slechte service dat is mijn hardverdiende centjes niet waard.