My complaint:

Mijn blackberry toestel is door de verzekering Proassist opgehaald. Na twee leentoestellen bleek de derde dan echt te werken.
Een paar weken later kwam het bericht dat het eigen toestel was gerepareerd, maar dat er een eigen risico van 30euro moest worden betaald. Waarom dit zo was kon niemand binnen Proassist verklaren. Het zou misschien met eigen schade te maken kunnen hebben, of een reparatie buiten de garantie. Echter heeft blackberry een garantie van 2 jaar en het betreffende toestel was nog zo goed als nieuw. Inmiddels al ruim 3 weken verder met het wachten op een reactie. Overigens is het ‘gerepareerde’ toestel nog steeds niet werkend.

Desired solution:

De 30euro aan kosten voor het eigen risico terug en een gratis reparatie omdat nog steeds niet alle klachten zijn verholpen.