My complaint:

Ben al ruim 1,5 maand bezig dat mijn netwerk instabiel is en dat mijn telefoon, tv en internet tegelijk uitvallen.
Heb meerder malen gebeld met de klantenservice waar ik telkens een ander antwoord krijg.
Ze hebben:
1. een nieuw hd recorder bezorgd…..klacht blijft
2. een nieuw modem en kabels…..klacht blijft
3. monteur geweest van Tele2 alle kabels werken in huis prima maar uw netwerk is zeer instabiel(ja dat weet ik!)…..klacht blijft
4. monteur van KPN geweest, verteld dat er een nieuwe poort nodig is in de wijkcentrale maar hij moet wachten op opdracht van tele2. De monteur heeft dit maandagavond 17 juni meteen doorgebeld aan Tele2.

Daarna hoor ik niks van Tele2 en valt alles op woensdag uit!
Ik weer bellen met klantenservice Tele2, maar U heeft dit vanmiddag om 12 uur al doorgebeld?? Vreemd want er was niemand thuis en niemand bij mij heeft gebeld?? Maar er staat wel een call?? ook hebben we U proberen te bellen op Uw vaste nummer??? duhhhh alles is uitgevallen (zoals jullie toch kunnen zien) dus kunnen jullie me zo niet bereiken. Nou dat vonden ze vreemd??
Gevraagd of ik de volgende dag teruggebeld kon worden met wat meer info, niet gebeurd heb een sms gekregen dat ik een storing had?????
Donderdag niet kunnen bellen, maar vrijdag 21 weer gebeld en toen niet met klantenservice maar via 020-7501000 met het escalatieteam dhr Wening! Nu zullen ze me wel kunnen helpen of meer info kunnen geven, dacht ik.
Niet dus!!
Deze man vertelde dat er field engineer al sinds donderdag 20 juni het aan het uitzoeken was en er vrijdag ook nog mee bezig was en dat het waarschijnlijk eind van vrijdagmiddag dus vóór het weekend zal zijn opgelost.
Niet dus……
Maandagmiddag zelf maar weer gebeld want anders hoor ik niks.
Weer een ander aan de telefoon van het escalatieteam dhr Haaksma, die kon me ook niks meer vertellen maar hij zou het bij het hoofdkantoor navragen en bij KPN en zou me hierover dezelfde dag nog terugbellen……niet dus.
Vanmorgen maar weer gebeld en een van deze 2 heren aan de telefoon gevraagd maar toevallig werken ze beide niet vandaag?
Oké dat kan, dus toen gesproken met dhr Ellerie en die kon me eerst niks vertellen maar ineens wist hij het de field engineer was vanmorgen geweest en had gevonden dat het niet lag bij Tele2 en dat KPN gebeld moest worden zodat daarmee een afspraak gemaakt kon worden en het zou kunnen zijn dat ze ook met mij een afspraak moesten maken maar dat wist hij niet zeker (wat weten ze eigenlijk wel?).
Maar meneer Ellerie de KPN monteur is vorige week maandag 17 juni al langs geweest en heeft al verteld aan jullie wat het euvel is nl een kapotte poort in de wijkcentrale.
Nee Tele2 moet eerst zeker weten of het niet ergens anders aan ligt? Waarom dan KPN monteur inschakelen….ja daar wist hij ook geen antwoord op.
Ze zullen me wel bellen als het opgelost is???
En daar moet ik het dan maar mee doen.

Goede service hè!!!!!

Desired solution:

Zo snel mogelijk dat alles weer naar behoren werkt!