My complaint:

Mijn moeder bestelde iets bij lecturama, toen is zoals gewoonlijk iets verkeerds gegaan met betaling,omdat ze zouden het eerst afschrijven van haar bank maar dat is niet gebeurd toen heeft ze herinneringen gekregen, alleen die zijn op mijn naam binnen gekomen, alleen als ik iets binnen krijg waar lecturama boven staat gooi ik gelijk in de prullenbak, dus hebben ze het in handen gegeven van een incasso bureau, onder mijn naam, dan weet je al hoe laat het is want hun wil is wet, dus nu moet ik iets gaan betalen wat ik in persoon niet eens besteld heb, en al probeer jet het uit leggen bij lecturama en incasso bureau, hun schuiven het steeds af, vraag me alleen af wie verkoopt het product nu, begin bijna te geloven dat deze bedrijven samen werken om alleen maar geld te verdienen.

Desired solution:

stuur de juiste herinnering naar de juiste persoon en alles, word snel betaald, zonder de kosten van het incasso bureau, natuurlijk, want dat is niet onze schuld