My complaint:

Wij hebben een boot gekregen van opa, is keurig betaald door opa, maar geen bon (helaas). Bij thuiskomst bleek de powerboat het niet te doen. Terug naar de winkel, maar daar konden ze niets mee. Vervolgens gemaild naar het hoofdkantoor (op verzoek van de winkeldame). Reactie? Winkeldame heeft gelijk. Er wordt niet teruggenomen of geruild. Toon van de mail: u zoekt het maar uit. Dank u wel voor deze fantastische service Action!

Desired solution:

Een welgemeend en oprecht excuses. Daarnaast enige tegemoetkoming in de kosten op één of andere manier. We hebben nu een verdrietige zoon en wie mag dus nog een keer een powerboat kopen (inderdaad ik, maar deze keer dus maar niet bij de Toys XL)