My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een product besteld vanuit Japan. Het pakket is erg snel aangekomen in Amsterdam, maar ligt al veel te lang bij de inklaringsafdeling van TNT. Na zeker een tiental aan telefoontjes gepleegd te hebben en meer dan drie e-mails verder wordt er steeds weer beloofd dat ik geholpen wordt, want volgens TNT behoort een EMS pakket bij aankomst dezelfde dag nog in behandeling genomen te worden (dit zijn de woorden van de TNT klantenservice!).

Na 7x gesproken te hebben met de klantenservice is er uiteindelijk door een medewerken een fax gestuurd naar de inklaring waarbij beloofd werd dat er binnen 48 uur contact met mij opgenomen zou worden. Een week later heb ik nog steeds niks gehoord. Vervolgens ben ik de inklaringsafdeling gaan e-mailen waarna ik te horen kreeg dat er belasting over mijn pakket betaald moet worden en de procedure daarom 2 dagen langer duurt dan normaal. Mij werd beloofd dat midden deze week (vandaag) dus mijn pakket afgeleverd zou worden. Dit is echter niet het geval, dus ik heb weer met de inklaring gemaild. Nu kreeg ik te horen dat mijn pakket aan het einde van de week of misschien zelfs pas volgende week wordt afgeleverd!

Op de website van TNT staat bij EMS: EMS staat voor Express Mail Service. Snelle dienst van TNT Post

Van een snelle dienst is ABSOLUUT geen sprake!

Ik vind dit een schandalige gang van zaken en word dan ook erg moe van de energie en tijd die ik steek. Ik heb specifiek voor EMS gekozen, omdat ik binnenkort op reis ga, de inhoudt van het pakket onder andere voor die reis bedoeld is en dus snelle verzending noodzakelijk is. Nu dreig ik mijn pakket mis te lopen met het gevolg dat mijn pakket retour gaat.

Ik hoop dan ook dat TNT deze klacht serieus neemt en er iets aan zal doen.