My complaint:

Mijn Toshiba laptop gaf vorige week ineens meldingen over de harde schijf, dit ging even door en ineens doet hij dus niks meer. Ik Toshiba gebeld en ik kreeg een RMA nr. omde laptop voor reparatie aan Dynafix te versturen. Aangezien ik daar niet ver vandaan werk maar zelf afgegeven aan de balie. Ik had wel eerst gebeld met Dynafix maar dat is in mijn ogen echt oplichterij. Ze hebbemn als kosten voor de servicelijn 0,45 ct per minuut, en geloof me daar wordt niet snel opgepakt. Ik heb zelf 10 minuten gewacht en toen dus maar opgehangen. Begon dus al goed.
Na 4 dagen kreeg ik al bericht van Dynafix, toch wel snel. Maar de verrassing was dat ze ik dus mocht betalen in de garantieperiode, 150 euro maar liefst, of alleen de laptop terug krijgen zonder reparatie voor 50 euro, of ik sta de laptop aan Dynafix kosteloos af ter “verwerking”. Mijn lap zou val- of drukschade hebben. Mijn laptop heeft inderdaad een aantal krassen op de behuizing maar is nog nooit gevallen en heeft nooit ergens tussen klem gezeten! IK dus gebeld naar Toshiba, zij hebben immers Dynafix ingehuurd, maar die wimpelen alle verantwoordelijkheid af naar Dynafix. Natuurlijk onzin, want Toshiba is verantwoordelijl voor Dynafix. Zo een slechte service heb ik zowel van Toshiba als van met die onzin van Dynafix nog nooit meegemaakt. Al die klachten over Dynafix op internet zijn zo te zien wel aardig gegrond.

Desired solution:

Oplossing:
- of Toshibna neem de verantwoordelijkheid die ze hoort te nemen en laat het toestel binnen de garantieperiode kosteloos maken;
- of Dynafix regelt dit en pakt niet een paar krasjes op de behuizing aan als reden waarom de harddisk is gecrasht.Die krassen zitten er al lang op en er zijn nooit problemen geweest.