My complaint:

Twee maanden geleden hebben wij een Senseo-Viva Café gekocht in de veronderstelling dat het een goede aankoop was, tot mijn spijt heb er geen goed woord voor. het nadeel is dat er geen grotere waterreservoir bij te leveren is, ten tweede, als ik hem aanzet krijg ik een geluid te horen waarvan ik denk dat het apparaat vol met vogeltjes zit dus geen gezond geluid, na het opwarmen druk ik op start en na een (zeer) duidelijk hoorbaar pompgeluid verwacht je toch enig resultaat, maar meer geluid dan water, als het lawaai bijna afgelopen is komt er eindelijk nog een beetje (lauw) water en heb als volgt maar een bodempje koffie en dat is niet wat ik verwacht. Ik moet zeggen dat het niet telkens voorkomt maar meer dan mij lief is. Je had vroeger ook een padhouder voor één kopje koffie maar deze (padhouder) is gelijk voor twee, misschien is dit voor het gemak maar als ik er twee in doe moet ik behoorlijk hard drukken om hem dicht te krijgen met de angst dat de hele boel kapot gaat. al met al ben ik erg ontevreden en teleurgesteld over dit apparaat wat voor ons toch nog een vrij dure aanschaf was. Vriendelijke groet. Kees Kars.

Desired solution:

We hebben de Senseo bij Blokker gekocht en gingen er vanuit dat hij goed zou werken en na een paar dagen toch de doos weggegooid in de veronderstelling dat we die niet meer nodig zouden zijn, we zouden hem graag willen omruilen voor een andere (misschien grotere Senseo)alleen weten we niet of Blokker iets om wil ruilen zonder de originele verpakking en de inruildatum eigenlijk al verlopen is.