My complaint:

Ik vond een leuk galajurkje bij Nelly.com, de levertijd zou 2 tot 5 dagen zijn. Dit zou ruim op tijd zijn. Helaas zijn we nu 7 dagen verder(incl. zondag) maar is het pakketje nog niet eens in Nederland. Dit weet ik omdat ik bericht krijg wanneer mijn jurkje bij het sorteercentrum van DHL is aangekomen, met héél veel geluk zou mijn jurkje dan misschien morgen binnen komen. Helaas kan ik dit risico niet nemen aangezien mijn gala morgen is. Nu heb ik een nieuw jurkje gekocht en wil ik het jurkje van Nelly.com, als het aangekomen is, graag retourneren maar hier wordt wel 5 euro voor afgetrokken van het geld wat ik terug krijg. Ik vind dit belachelijk aangezien het hun fout is dat zij niet op tijd leveren.

Desired solution:

Geen retourkosten in rekening brengen.