My complaint:

Omdat mijn mobiel abonnement bij kpn 7 juli afloopt en ik overstap naar een andere provider heb ik mijn contract, wat nog op naam stond van mijn zus, op mijn naam laten zetten. Ik ben naar de kpn winkel gegaan om het over te laten zitten en dit ging zonder problemen totdat ik vandaag mijn rekening checkte en er een bedrag van 92 euro was afgeschreven. Ik heb de klantenservice gebeld om te vragen wat dit bedrag inhield en ze vertelden mij dat het om een contractovername ging. In eerste instantie dacht ik omdat ik overstap naar een andere provider en dat het die aansluitingskosten zijn, maar toen bedacht ik me dat dat natuurlijk niet aan kpn wordt betaald, maar aan de nieuwe provider. Toen keek ik op de kpn site en zag tot mijn grote schrik dat een contractovername 53 euro!!!! kost. In de winkel is mij nooit verteld dat een contractovername 53 euro kost of dat het uberhaupt geld kost. Als ik dit had geweten had ik natuurlijk nooit mijn contract over laten zetten, want dan had ik bij mijn nieuwe provider gewoon een nieuw nummer genomen. Ik vind het SCHANDALIG dat KPN mij niet heeft geinformeerd over de belachelijk dure kosten van een contractovername. Als het om zulke kosten gaat MOET dit worden verteld. Ik voel me bedrogen. En nog iets, de laatste factuur geeft een bedrag aan van 44 cent. Daar staan dus ook de kosten van de contractovername niet in. Nogmaals, SCHANDALIG

Desired solution:

Ik wil de kosten voor de contractovername terug