My complaint:
Op 15 juni ontvang ik een brief van DUO, waarin staat dat omdat ik mijn OV-studentenkaart te laat stop heb gezet, waardoor ik een boete van €194 zou moeten betalen. De OV-studentekaart zou ik op 7 juni stop hebben moeten zetten volgens een email die ik niet gelezen heb. De brief die ik op 15 juni ontvang, is op 5 juni al opgemaakt, dus ik vind het knap dat DUO weet dat ik de OV-studentenkaart niet voor 7 juni stop zet.
Nadat ik de brief op 15 juni dus ontvangen heb, zet ik mijn OV-kaart op 17 juni stop bij een automaat, 10 dagen te laat. DUO rekent €97 boete per halve maand te laat, maar dit wordt niet gerekend vanaf de uiterlijke stopzetdatum, maar vanaf het begin van de maand… Hierdoor moet ik dus €194 betalen voor iets waar ik geen gebruik van heb gemaakt.
Ik ging er van uit dat ik alles goed had gedaan met het stop zetten van mijn studiefinanciering en mijn inschrijving bij mijn opleiding.
Ik begrijp niet dat DUO geen brief stuurt waarin de uiterlijke stopzetdatum staat aangegeven, vooral niet omdat dit om zo`n behoorlijk hoog boetebedrag gaat. De e-mails van DUO waarin de stopzetdatum stond heb ik te laat gelezen, omdat zij hiervoor allerlei foutieve berichten hebben gestuurd, waaronder deze:
5-6-2013
Beste student,
Door een technisch probleem met ons e-mailprogramma heb je afgelopen vrijdag en maandag een verkeerde e-mail van ons ontvangen. Je had helemaal geen e-mail moeten ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Directeur Onderwijsvolgers
Dienst Uitvoering Onderwijs
De email van maandag waar het in dit mailbericht over gaat, is het bericht waarin staat dat ik mijn OV-kaart uiterlijk 7 juni moet stop zetten. Hier wordt dus aangegeven dat deze mail niet klopte. De communicatie is dus zacht gezegd niet het sterkste punt van DUO en werkt zeer verwarrend. Uiteindelijk kost het mij nu €194 door slechte communicatie van DUO`s kant. Als alles helder geformuleerd zou zijn geweest en op tijd in een brief zou hebben gestaan, dan zou ik de boete hebben kunnen accepteren. Maar, dan zou ik ook niet te laat zijn geweest.
Desired solution:
Kwijtschelding van de €194 boete.
