My complaint:

Afgelopen maand heb ik een e-reader/tablet besteld in Hong Kong. De kosten hiervan inclusief transport waren net geen 100 euro.

Na ongeveer een week wordt het pakket aangeboden met een direct te betalen factuur van 44 euro aan BTW.

Hierover contact opgenomen met DHL en na 14 dagen krijg ik een mail retour dat de berekening wel degelijk klopt. Omdat op de factuur geen transportkosten staan worden de standaard tarieven gerekend van DHL wordt er vrolijk bij verteld. De standaard tarieven voor een pakketje van 0.5kg zouden 110 euro zijn van Singapore naar Nederland.

Hoe ze bij dit belachelijke bedrag komen is mij een raadsel want ik heb notabene de factuur van DHL Singapore, die bij het pakketje zat, ter hoogte van S$14,51 (nog geen 9 euro) meegestuurd naar DHL met de vermelding dat de prijs op de factuur de prijs incl transport is en dat het daarom geen bedrag vermeld staat voor transport op de factuur.

Desired solution:

Aangezien ik in principe 23 euro teveel aan BTW betaald heb zou ik die graag terug zien.