Offered solution:

Vandaag de voicemail van de klant ingesproken en een email gestuurd.
Omdat de klant geen Bristol filiaal heeft vermeld en Bristol 4 vestigingen in Amsterdam heeft heb ik gevraagd om welke vestiging het gaat zodat er contact opgenomen kan worden met de betreffende filiaalmanager.
Zodra er een reactie is van de klant zal de afhandeling van de klacht vervolgd worden.
Ter compensatie heeft de klant een kortingsbon van 10% toegstuurd gekregen.

Mevrouw heeft alsnog gereageerd en doorgegeven bij welke Bristolvestiging zij voor een gesloten deur stond.
Hieronder bijgevoegd de reactie die de districtmanager aan de klant heeft gestuurd.

Geachte mevrouw Gambou,

In reactie op uw e-mail wil ik u allereerst danken dat u de moeite heeft genomen om ons het voorval te melden, hierdoor kunnen wij dit soort zaken toekomstig uitsluiten.
Uiteraard heb ik het voorval direct intern besproken en bied ik u namens Bristol mijn verontschuldiging aan dat u voor de officiële sluitingstijd voor een gesloten deur stond, dit zal niet meer gebeuren.

In de hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

Sergio Gangi
Districtmanager