My complaint:

Wij boeken altijd bij Arke,we hadden een reis naar kaapverdie geboekt en waren 3 dagen daar,toen mijn vriend zijn been brak op 2 plaatsen,advies dokter direkt naar huis voor operatie,arke was niet bereid om de geboekte vlucht om te boeken naar 1 week eerder,mits we de volle prijs zouden betalen,Arke was zelfs 540 euro duurder dan Jet air.Wij hebben nog aangehaald om omboekingskosten te betalen maar dat was NIET mogelijk,terwijl de terugvlucht al was betaald bij boeking ,wij zijn zeer teleurgesteld in deze organisatie!!!!

Desired solution:

Een compensatie om dit niet de laatste keer te laten zijn.