Offered solution:

Beste steefhizzle,

ik begrijp uit uw bericht dat er zonder uw toestemming een bedrag van 24,95 euro van uw rekening is geïncasseerd, en dat u dit bedrag graag teruggestort wilt zien.

Graag informeer ik u over het feit dat alle memberships van Lexa automatisch worden verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig opzegt. U wordt hiervan op de hoogte gesteld op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, en u kunt deze informatie altijd terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens geen profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website, en kan dan ook niet de automatische verlenging voor u annuleren. Om u toch verder te kunnen helpen, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gelieve in dit bericht uw gebruikersnaam, e-mailadres en een betalingskenmerk bestaand uit een PID, TDP of BBT nummer toe te voegen, zodat het juiste profiel voor u achterhaald kan worden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team