My complaint:

onze klacht is dat wij door Hertz Italiana iets is opgedrongen wat wij niet wilden wij waren met 4 pers, wij wilden geen nieuwe auto voor een lekke band .wij hebben de band zelf verwisseld en Hertz Italiana gebeld dat wij een nieuwe band wilden.de telefoon van Bari waar we gehuurd hadden was niet bereikbaar in de avond uren wel een 06 no. deze meneer heeft mij verzocht de volgende ochtend terug te bellen dat hebben wij gedaan en vervolgens is er een procedure in gang gezet die wij belachelijk vonden ,een oplegger kwam onze auto op halen en wij moesten vervolgens met een taxi naar de dichts bij zijnde Hertz garage voor ons was dat Taranto en een nieuwe auto ophalen .de jongen van het afsleep bedrijf heeft nog voor ons overleg gepleegd in het Italiaans en zei dat dit de normale gang van zaken was.dus wij op weg naar Taranto ook daar daar werden wij aardig ontvangen en stond vervangend vervoer klaar.heeft ons wel bijna een dag vakantie gekost,maarja het euvel was op gelost,wel erg gecompliceerd een dag bezig alleen om een lekke band ,maarja dat is italia dachten wij.maar nu 14 dagen na thuiskomst komt de rekening van Hertz en is ook al afgeschreven van onze credit card.

Desired solution:

De kosten door Hertz gemaakt moeten zij voor hun rekening nemen,daar hebben wij niet om gevraagd wij wilden alleen een nieuwe band,maar dat was volgens de betreffende mede werkers van Hertz niet mogelijk.het kwam er eigenlijk op neer, van mond houden en doe wat ik jullie nu zeg er is verder geen discussie mogelijk dit zijn onze onze regels daar moeten jullie je aan houden.oke maar dan moeten ze niet de kosten bij ons leggen.