My complaint:

Ik heb aan het begin van het jaar een laptop gekocht bij Dell. Al binnen enkele weken waren er problemen met de internetverbinding. Nieuwe drivers geinstalleerd, op advies van de helpdesk, toen werkte het weer. Nu doet de laptop helemaal niets meer. Vervolgens neem ik ‘s avonds contact op met de helpdesk, mag ik alleen tijdens kantoortijden bellen omdat ik geen speciaal avonduren contract heb! Dus mijn laptop gaat kapot en ik moet dan betalen om fatsoenlijke service te krijgen. Overdag werk ik namelijk net als de meeste andere mensen. Kortom, vanaf nu koop ik gewoon weer in een fysieke winkel!

Desired solution:

Dat ik gebeld word in de avonduren en mijn technische probleem verholpen wordt.