My complaint:

Heb een horloge besteld en ontvangen. Bandje is verkeerde kleur (wit besteld en zwart gekregen) en horloge blijkt kapot te zijn. Loopt nog geen uur op tijd. Gaat spontaan versneld lopen en spontaan stopt deze ermee. Heb volgens retour beleid een berichtje naar klantenservice gestuurd. Na 3 dgn geen reactie dus opnieuw gemaild. Nu ruim dag later nog steeds geen reactie terwijl ze aangeven dat je binnen 24u een reactie krijgt.

Desired solution:

Dat ze laten weten dat er een nieuwe is opgestuurd en waar ik huidig horloge naar toe kan sturen.