My complaint:
Er is op 7 juni 2013 de eerste klacht geplaatst de 2e klacht is op 17 juni 2013 dit is de 3e klacht over dezelfde artikelen.
Ik heb via mijn bonprix met ideal 79,99 euro betaald. Hierover meer uitleg over mijn klacht.
Er was een bestelling van 1 jas, 3 t-shirts en 1 broek. De 3 t-shirts waren geruild en daarvoor hebben ze een nieuwe factuur verzonden dus 2 facturen. nu stonden 6 t-shirts vermeld bij mijn bonprix in 2 facturen terwijl er 3 t-shirts waren teruggestuurd. Na een paar weken waren jas gescheurd bij binnen voering mouw en de 3 t-shirts bij de kraag uitgelubberd naar geen reactie van bonprix naar het verzenden van klacht brief is de Klacht gemeld bij thuiswaarborgwinkel.org. Daarna is er wel bericht van bonprix gekregen om de artikelen retour te sturen dat had ik inmiddels gedaan. De broek is niet teruggestuurd en daarom moest ik nog 39,99 euro betalen + verzendkosten voor de broek zoals in klacht van 17 juni 2013 staat vermeld in de reactie van bonprix. Bij mijn bonprix online stonden nog steeds 2 facturen de artikelen die retour zijn gestuurd waren bij alle 2 de facturen verrekend. De openstaand bedrag was nu 90,98 euro ( de broek.39,99 euro + 2x verzendkosten + 40,00 euro extra herinnerings kosten in de 2 facturen verdeeld. Naar een tijd waren de verzendkosten niet meer vermeld bij mijn bonprix. Bij mijn bonprix stond nog 79,99 euro 2 facturen factuur 1 : 27,47 euro factuur 2 : 12,52 euro + 40,00 euro herinnering kosten ik heb deze toen betaald met ideal naar de betaling van de 2 facturen met ideal stond de factuur van 27,47 euro nog vermeld.
Er is een e-mail naar bonprix gestuurd met de melding van de factuur van 27,47 euro die nog steeds staat vermeld naar dat mijn betaling met ideal is gedaan.
Volgends bonprix zijn de 79,99 euro die ik heb betaald verwerkt voor de broek en de extra kosten.
Er staat nog 27,47 euro open die ik moet betalen voor de broek.
Ik heb deze broek ( 39,99 euro ) al betaald en ook 40,00 euro aan herinnerings kosten.
Nu mijn vraag waarvoor ik 27,47 extra moet betalen.
Desired solution:
Dat bonprix mijn probleem oplost !
