My complaint:

Mijn klacht is dat ondanks dat de bedrijfsleider direct erkende dat de val van mijn moeder waardoor zij een gebroken heup opliep en daardoor nu nog met 2 krukken loopt, nog steeds niet is afgehandeld door Cunningham! Wij zijn inmiddels meer dan 4 jaar verder en ondanks regelmatig informeren door onze letselschadespecialist Pals en de zaak helemaal uitgezocht is, er nog steeds niet tot afhandeling is overgegaan.
Meer dan schandalig voor zo’n grote firma waarvan de mega reclames ons steeds kwader maken! Mijn moeder is 84 en hierdoor zeer beperkt geraakt en vraagt zich af of er misschien gewacht wordt op haar overlijden! Te erg toch!

Desired solution:

Als dit zo snel mogelijk afgehandeld wordt, dit betekent uitbetalen en er niet meer ver na hoeven te denken!