My complaint:

Zoals beloofd op de website zou met betaalservice (onder rembours) binnen 10 werkdagen het bedrag zijn overgemaakt op de rekening van de verzender. Mijn klacht is dat dit niet is gebeurt en dat de medewerkster van PostNL heeft toegezegd de er een onderzoek wordt opgestart en dat in het meest gunstige geval mijn geld pas over drie weken (vanwege onverklaarde doorlooptijd) op mijn rekening wordt gestort. Dit is voor mij onacceptabel ! De oorzaak ligt namelijk bij de organisatie en/of bezorger van PostNL en niet bij mij, noch bij de ontvanger (want die heeft betaald aan PostNL). Onvoorstelbaar dat PostNL zo met haar onschuldige klanten omgaat ! Samen met het actuele nieuws over de geschoffeerde gelieerde postbezorgers van PostNL wordt maar weer eens bevestigd dat een arrogante asociale niet-klantgerichte management-cultuur van een monopolistisch bedrijf inherent aan elkaar zij verbonden.

Desired solution:

Geld zo snel mogelijk aan mij als verzender (verkoper) betalen en excuses aanbieden. Met de toezegging dat ze in het vervolg (buiten schuld van verzenders) hun eigen beloften ten uitvoer brengen en dus in ieder geval tot het verzekerde bedrag van 500 euro binnen 10 werkdagen zullen betalen. Anders zal ik voortaan een andere manier vinden om betaald te worden.