My complaint:

moet 16,20 betalen(bezorgkosten,rente),terwijl otto de verkeerde bestelling stuurt.
Dit bedrag is bijna gelijk aan het bedrag van het verkeerde bezorgde artikel nl.19,99.
Belachelijk dat we dit moeten betalen terwijl otto het verkeerde product levert!

Desired solution:

Deze kosten niet te betalen,het is nl. niet onze fout