My complaint:

Goedemiddag mevrouw van der Zee,

Fijn een reactie te krijgen van Saturn en het feit dat het verkeerd geleverde artikel vrijdag is opgehaald.

Ik richt me rechtstreeks tot U daar U de enige contactpersoon bent voor mij vanuit Saturn. Dit schrijven is dan ook gericht aan Saturn en niet aan U als persoon, U heeft mij destijds vriendelijk te woord gestaan.

Ik ga er automatisch vanuit dat U, en Saturn als bedrijf, service hoog in het vaandel heeft staan en dat ook U niet tevreden bent met de afhandeling van onderhavige bestellingen.

Saturn biedt haar oprechte excuses aan voor de vertraagde berichtgeving, echter het betreft niet alleen vertraagde berichtgeving en Saturn gaat niet inhoudelijk in op mijn schrijven.

Toch wil ik nogmaals aandacht hiervoor vragen teneinde tot een passende oplossing te komen, die er mijn inziens zeker is.

Het betreft momenteel twee bestellingen, te weten de bestelling voor mijzelf nr. 50131919, maar ook bestelling nr. 50131959. Beide afgeschreven van mij rekening 6151482. Beide Samsung televisies zijn besteld op 2 juni, een voor mijzelf en een als cadeau voor mijn moeder voor haar 12,5 jarig huwelijk. Correspondentieadres [email protected]. Jammerlijk genoeg is ook die tv niet (tijdig) aangekomen, hetgeen gezien de gelegenheid waarvoor die is gekocht wel pijnlijk is om met lege handen aan te moeten komen.

Overigens heeft mijn moeder nog helemaal geen bericht van jullie ontvangen dat de tv niet meer leverbaar is, zij is enigszins teleurgesteld dat haar cadeau/tv nog niet is geleverd, maar nog in de veronderstelling dat die binnenkort komt.

Nog even kort de feiten op een rij:
Op 2 juni heb ik twee Samsung tv’s besteld bij de website van Saturn, daar deze niet meer in het filiaal Rotterdam aanwezig was. Een voor mijzelf en een voor het 12,5 jubileum van mijn moeder.

Op 5 juni krijg ik een mail van Saturn dat vanwege onvoorziene drukte als gevolg van jullie lopende acties

Op 7 juni wordt een pakket bij mij afgeleverd door Feige. Ik vertel direct dat dat niet het bestelde artikel betreft en dat ik het niet wil aannemen. Door de bezorgers wordt mij duidelijk gemaakt dat het niet aannemen van het pakket voor mijn risico zou komen (het zou volgens hun zeggen kwijt kunnen raken en dan zou ik nog verder van huis zijn) en dat voor het omruilen het aannemen van het pakket het makkelijkste was. Ik heb het pakket dan ook maar aangenomen met de kanttekening dat het het verkeerde artikel betrof. Later heb ik Feige gebeld, waar ze mij vertelden dat ik het pakket beter niet had kunnen aannemen maar dat de bezorgers waarschijnlijk –weer- geen zin hadden het pakket mee te nemen. Het verkeerd geleverde pakket heeft twee weken in mijn gang in de weg gestaan.

Het cadeau voor het 12,5 jaar jubileum van mijn moeder is (nog) niet geleverd. Ik heb op het feest dus met lege handen aan moeten komen. Echter zij heeft nog geen enkel bericht hierover ontvangen.

Alle communicatie heeft vanuit mij moeten komen. Ik mag wel een betaalde service lijn bellen, maar ontvang vervolgens standaard mails/antwoorden en geen oplossingsgerichte actie vanuit Saturn.

We zitten nu drie weken verder, geen van beide bestellingen zijn geleverd, en Saturn heeft voorlopig wel al drie weken de twee aankoopbedragen in haar bezit. Ik kan dus ook geen vervangende aankoop doen op dit moment.

Ik heb al twee dagen vrij moeten nemen, eenmaal voor het brengen van het verkeerde pakket en eenmaal voor het ophalen van datzelfde pakket twee weken later.

Saturn schrijft dat het correcte artikel helaas niet langer voorradig is en dus niet is te leveren. Maar dan had de bestelling (2x) toch niet aangenomen moeten worden (voorraadbeheersysteem), dan had dat mij in staat gesteld tegen de actievoorwaarden (BTW vrij) twee andere televisies te bestellen. Overigens heeft u slechts een bestelling geannuleerd. Mijn moeder heeft geen bericht ontvangen dat het bestelde artikel niet meer te leveren is.

Ik stel dan ook voor dat ik door Saturn in de gelegenheid wordt gesteld twee maal de Samsung UWE46F5500 tegen de actie voorwaarden aan te schaffen. Dat betekent inclusief korting (kortingspercentage actie 17%) € 580 per televisie. Per televisie heb ik reeds € 543,- aanbetaald. Dat zou betekenen dat ik 2 x € 37 (€ 74) zou moeten bijbetalen en dan zou Saturn een passende oplossing hebben geboden, geen geld te hoeven retourneren en direct kunnen uitleveren.

Ik hoop dat u zich kan vinden in voorgaande oplossing,
Met vriendelijke groet,
Günther Vriends

Desired solution:

Ik stel dan ook voor dat ik door Saturn in de gelegenheid wordt gesteld twee maal de Samsung UWE46F5500 tegen de actie voorwaarden aan te schaffen. Dat betekent inclusief korting (kortingspercentage actie 17%) € 580 per televisie. Per televisie heb ik reeds € 543,- aanbetaald. Dat zou betekenen dat ik 2 x € 37 (€ 74) zou moeten bijbetalen en dan zou Saturn een passende oplossing hebben geboden, geen geld te hoeven retourneren en direct kunnen uitleveren.