My complaint:

Medio dec. 2012 een Sony Tipo gekocht. Viel bij het eerste geprek al uit. Kwam vaker voor. Ruis op de lijn, echo. Naar de Mediamarkt (=Phone House), daar werd een software update gedaan. Was alle gegevens kwijt, had me dat van te voren eerst even gezegd. Een weekje ging het goed toen begonnen de klachten weer. Weer terug. Na 3 wkn was de telefoon terug bij Mediamarkt met de mededeling ” onbekend artikel” en “artikel niet meer reparabel”. Ter plaatse werd contact opgenomen met het reparatiebeddrijf, maar er kwam geen duidelijkheid. Ben toen met Tipo naar PH elders gegaan vanwege de reisafstand. Weer Tipo aangeboden. Er moest eerst onderzocht worden wat er tijdens de reparatie (artikel onbekend) gebeurd was. Daar heb ik een maand op moeten wachten en toen was het nog niet duideljk. Kon ik mijn telefoon weer achterlaten voor de volgende reparatie. Ook die haperde weer na een weekje. Weer terug. etc.
MIJN GEDULD IS NU ECHT OP. Na een software update, een reparatie en onderzoek van 1 maand wat er gebeurd was, daarna nog twee reparaties zijn we nu een half jaar verder en ik heb nog geen telefoon die naar behoren werkt. Er zou een oplossing komen, daar wacht ik nu al twee weken op. Mijn vertrouwen in Sony is geheel weg.Na drie reparaties zou het toestel vervangen worden/aankoopbedrag terugbetaald worden. Nu moet er weer eerst overleg gepleegd worden met het hoofdkantoor van Sony. Dat is voor de klant niet relevant. Phonehouse moet met de klant iets regelen en dan achteraf met het hoofdkantoor overleggen.

Ik koop een product en dat product moet gewoon goed zijn en goed werken en mensen moeten niet lastig gevallen worden met ellenlange reparatievormen en “overlegvormen”.

Desired solution:

In ieder geval de koop ontbinden en aankoopbedrag terug geven. Geen Sonytoestel meer, mijn vertrouwen in dat merk is geheel weg! Medewerkers PH compliment!

sorry dat ik zo laat reageer, ik was op vakantie.

De oplossing die u aandraagt is inmiddels achterhaald. Jammer dat jullie geen contact hebben opgenomen en geen terugkoppeling hebben gehad met Phonehouse Venlo. Ik ben daar op 5 juli weer naar de stand van zaken gaan vragen en heb toen medegedeeld dat ik de klacht heb ingediend en om ontbinding van de koop heb gevraagd. Ze hadden toen bijna een oplossing: er was geen tipo meer voorradig en ze wilden mij een xperia E aanbieden. Mijn voorstel (ontbinding koop/terugbetaling aankoopbedrag) hebben ze toen in overweging genomen en de dag erna (op zaterdag, na werktijd zelfs) werd mij telefonisch medegedeeld dat het aankoopbedrag terugbetaald zou worden. Op 12 juli jl heb ik dit ontvangen! Probleemgeval Tipo opgelost na 7 maanden!
Dan heb ik het nog niet gehad over een nagenoeg "verlopen" abonnement waarvan ik nauwelijks gebruik heb kunnen maken.
Jammer dat de PH moet handelen met tussenkomst van Sony; dit vertraagt het slagvaardig kunnen handelen enorm. Ook het niet in het bezit hebben van een eigen reparatiedienst en de uitbesteding ervan aan Dynafix levert zeer veel vertraging/onduidelijkheid op, zeker in mijn situatie.

Resumé: uw oplossing is inmiddels achterhaald!!
Ben blij met de oplossing maar niet met de gang van zaken.