My complaint:

Gisteren bij Zara Alkmaar, ging mijn vriendin een jurkje (knitware) afrekenen, ze had het gepast en was superblij dat het zo mooi zat. Toen we bij de kassa kwamen stonden daar twee personeelsleden te kletsen met degene achter de kassa. Ze keken om naar ons, begonnen toen artikelen af te rekenen voor hen zelf. Ik ging nog een rondje winkel doen. Toen ik terugkwam stond mijn vriendin nog te wachten. Toen ze eindelijk klaar waren, gingen de twee naast de kassiere staan en gingen door met kletsen. Zonder iets tegen mijn vriendin te zeggen pakte de kassiere het jurkje aan (dus geen goedemorgen of excuses voor het lange wachten etc)en gaf de kassa 22,95 aan terwijl de prijs op het kaartje 12,95 aangaf (uitverkoop sticker). Een van de verkoopsters griste het jurkje van de balie en liep er mee weg. Toen ze terug kwam zei ze; ‘als er nog 3 andere waren die ook voor deze prijs gelabeld waren had ik het voor deze prijs mogen verkopen maar die zijn er niet.’ Mijn vriendin was zo pissig met de klachtonvriendelijke behandeling dat ze zei’laat maar’en boos de winkel uitliep. Zodra we buiten de winkel stonden en even stoom afgeblazen hadden, zeiden we dit kan toch niet, het is toch verplicht een artikel voor de aangegeven prijs te verkopen. Het lag op een tafel met een groot bord erboven ‘vanaf 9,95’ dus 12,95 lijkt geen vergissing. De originele prijs was 27.95 en op de posters in de etalage stond ‘70% korting’ klopt dus allemaal. Toen we teruggingen om verhaal te halen was het jurkje onvindbaar; niet teruggelegd en lag ook niet achter de kassa. Heel jammer. Een vooral niet de service die we van Zara gewend zijn.

Desired solution:

Het jurkje alsnog voor 12,95 kunnen kopen en betreffende personeels leden ontslaan.