My complaint:

Wij zouden 29-6-2013 op vakantie gaan naar Turkije. Ik had contact opgenomen met één van de medewerkers van Corendon met de vraag of het een probleem was dat mijn vriendin een Pools id-kaart had en haar zoon een Pools paspoort , maar dat was volgens deze dame géén probleem want nederlandse id’s mogen ook gewoon gebruikt worden om Turkije in te gaan. Nou wij stonden dus in onze vakantie stemming op Eindhoven airport en niks aan de hand. Wij id’s laten zien en koffers ingecheckt en stoelnummers gekregen , en ook bij de douane nogmaals alle documenten laten zien en ook daar mochten we door. Alleen bij de laatste controle om het vliegtuig in te gaan , daar werden we tegen gehouden en mocht mijn vriendin niet mee , omdat haar Id niet geldig is in Turkije. Na veel rond gebeld te hebben op Eindhoven naar huis toe met een vriendin over de rooie , en haar zoon van 8 niet te troosten want die wilde voor het eerst van zijn leven op vakantie. Bij thuiskomst Corendon gebeld en daar begon het welles nietus spelletje van dat kan een medewerker nooit hebben gezegd en dat is het eerste wat ze leren in een training. Nou helaas voor ons is die dame die dag niet geslaagd , want dat heeft ze wel tegen mij gezegd zo. Volgens Corendon moeten we er zelf achter aan gaan welke reisdocumenten we moeten hebben. Ja dat klopt , maar als je het aan iemand vraagt van een reisorganisatie en je krijgt als antwoord géén probleem hoor dan ga ik daar dus ook vanuit. Omdat het volgens Corendon alleen onze fout is , krijgen we ook niks terug van het bedrag dat we hebben betaald ..

Desired solution:

Ik wil gewoon dat een vergoeding krijgen , want de medewerker is fout geweest met het geven van de onjuiste informatie. Ja klopt we hadden zelf moeten kijken welke documenten , maar dat is achteraf makkelijk praten.

Ik wil mijn geld of in ieder geval een groot deel ervan terug hebben , zodat we gewoon nog op vakantie kunnen en dat we de kleine jongen toch nog een paar dagen kunnen geven waar hij zo naar uitkeek ...