My complaint:

Ik heb 3 kaarten ontvangen met de mededeling dat ik porto kosten bij moet betalen. Op de site kan ik niet zien of deze post daadwerkelijk aan mij is gezonden. Ik wil dit eerst graag zien voordat ik ga betalen. Lijkt mij alleszins redelijk.

Desired solution:

Dat ik de post kan zien of deze daadwerkelijk aan mij is verzonden.