My complaint:

Ik ben een alleenstaande moeder die elke dag trouw naar de werk gaat en bij geen ene instantie haar hand op houd. 1 keer per jaar krijg ik belasting teruggave dat is voor mij een spaarpotje voor de vakantie. Al jaren gaat het goed en dit jaar hoor je totaal niks geen brief ontvangen voor 1 juli. Waarom zeggen ze voor 1 april ingestuurd voor 1 juli bericht.. Ga je bellen krijg je een callcenter aan de telefoon die je niks kan vertellen alleen de woorden we mogen er drie jaar over doen.. Belachelijk en dan moet je horen in je omgeving van mensen die niet werken (sociale dienst) wel belastingteruggave hebben ontvangen. Voor mij is het al een raadsel hoe het mogelijk is als je sociale dienst ontvangt ook belastingteruggave krijgen en nog op tijd ook. Al laat de belasting via een brief weten hoe of wat maar je moet er zelf achteraan bellen en nog mensen aan de telefoon krijgen die alleen een standaard zin oplezen in plaats van even via je sofinummer nakijken in het systeem om je gerust te stellen..+

Desired solution:

Even iets laten weten telefonische of via brief