My complaint:

ik heb begin april € 17,- betaald om een pakket te versturen vanuit Duitsland naar Nederland. Mijn huisnummer is 82 echter in de systemen van Duitse Post-DHL-Selektvracht is nummer 32 ingevoerd.

Selektvracht heeft het pakket terug naar Duitsland gestuurd omdat in mijn straat nummer 32 niet bestaat. De afzender heeft vervolgens € 10,- moeten betalen om het pakket weer terug te krijgen.

Inmiddels zijn er diverse telefoontjes gepleegd, mailtjes gestuurd echter zonder resultaat. De laatste berichtgeving is dat DHL geen fout heeft gemaakt en men schuift de schuld af op de filialen (die overigens ook DHL zijn, maar dat terzijde). DHL heeft op 26 juni jl. de afzender schriftelijk kenbaar gemaakt dat de fout niet bij DHL zit (Vorgangsnr. 1-678859381).

Op de bijgevoegde foto is duidelijk mijn huisnummer te zien en ook de afwijzing van selectvracht.

Desired solution:

DHL dient mij de gemaakte kosten terug te betalen voor het niet nakomen van de verstrekte opdracht, het vervoeren van een pakket naar Nederland. Het zou DHL sieren als zij ook de gemaakte telefoonkosten naar hun betaalde nummer zouden vergoeden.