My complaint:

Vorig jaar bij accountmanager F. Bounnaana een laptop, draadloze printer en een voorraadje cartridges telefonisch besteld. Uiteraard moest alles vooruit betaald worden, daarna ging de bestelling er uit. Als eerste ontving ik de cartridges. Twee weken later de printer en daarna de laptop. Onlangs voor het eerst de cartridges vervangen. Echter deze nieuwe cartridge werd niet ondersteund door de printer. Telefonisch gesproken met de technische dienst. F. Bounnaana had de verkeerde cartridges besteld en ik moest contact met haar opnemen via de mail. Zo gezegd zo gedaan. Echter geen reactie. Toen maar weer gebeld. F. Bounnaana zou mij de volgende dag terugbellen. We zijn inmiddels meer dan 3 weken verder en nog geen telefoontje ontvangen. Inmiddels wel al twee keer telefonisch contact gehad met de klantenservice. De ene verteld mij doodleuk dat F. Bounnaana te druk is met een grote klant (!!!!) en dus niet aan de telefoon kan komen en de ander verteld mij dat ik nergens op hoef te rekenen want je moet binnen twee weken aangeven dat je de verkeerde producten hebt ontvangen. Staat in de leveringsvoorwaarden van Dell.

Heel fijn allemaal, maar hoe had ik het binnen twee weken moeten controleren??? Cartridges en printer zijn seperaat geleverd. Mag toch aannemen dat F. Bounnaana weet welke cartridges zij mij verkoopt? Hopelijk dat, voor de grote klant waar ze nu zo druk mee bezig is, niet het zelfde overkomt! Overigens vind ik dat een schandalig excuus om mij niet terug te bellen, geen oplossing aan te dragen en mij op deze manier probeert af te schepen.

Desired solution:

Ik wil teruggebeld worden door F. Bounnaana zoals beloofd. Tevens wil ik dat zij haar foutieve bestelling hersteld.