My complaint:

trouwe klanten bij ziggo, kunnen geen gebruik maken van een aanbieding. Ik wilde graag overstappen naar een nieuw pakket met alle voordelen daarvan. Dit kan niet volgens ziggo, dat is alleen voor nieuwe klanten.
Hoe beloon je je vast klanten? door ze gewoon te laten betalen voor alle voordelen , die nieuwe klanten zo krijgen.

Desired solution:

de aanbieding ook voor bestaande klanten laten gelden, je verbind je dan wel voor een jaar aan het bedrijf