My complaint:

Geachte NS,

Periodiek reis ik met de Fyra tussen Rotterdam en Schiphol (kantoortijden). Al enkele malen had ik het geluk op tijd in de trein te zijn en een stoeltje te hebben. Maar in 9 van de 10 gevallen moesten andere mensen staan. Vanochtend was ik de ongelukkige en moest van Rotterdam tot Schiphol staan. Naast dat feit was het nog eens in het halletje waar je de trein binnen komt. Daar stond ik vanochtend met een 7 a 8 personen. Eerlijk waar de rit had geen 15 minuten langer moeten duren of ik was flauw gevallen. Het zweet stroomde van mijn hoofd en bovenlichaam. Ik heb eerst 10 minuten still moeten zitten op Schiphol om bij te komen. Nu is de Fyra vandaag toevallig toeslag vrij maar ik vindt het echt onbegrijpelijk dat dit kan gebeuren. Jullie houden bij hoeveel mensen met de Fyra reizen en op welke tijden. En u reageerd dus niet op de drukte die meestal (9/10) aanwezig is. Ofwel u heeft totaal geen respect voor mij! En dan de andere keren ook nog een toeslag vragen zonder dat dat significant voordeel oplevert. Ik vindt het echt onbegrijpelijk, want is één van de argumenten niet dat middels een ov chipkaart alles kan worden bijgehouden? Waarom zou je het bijhouden en vervolgens niet anticiperen op opgedane kennis en ervaringen. Of is het enkel een meettool om te kijken hoeveel kaartjes (omzet) gerealiseerd wordt. Ik hoop dan ook echt dat u iets aan het probleem doet want dit is geen goede reclame.

Haha en als je dan een klacht door wilt geven via NS.nl valt per toeval de verbinding weg… Gelukkig het verhaal even gecopy-paste.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Gratis retour Fyra en excuses-brief