My complaint:
Op 20 mei een pakket met K3 artikelen besteld voor de 4e verjaardag van mijn nichtje. Gekozen om deze direct bij haar thuis te laten afleveren omdat ik op de zaterdag (25 mei) helaas niet aanwezig kon zijn op haar verjaardag. Pakket besteld op de maandag ervoor. Bol.com maakt reclame dat het pakket de volgende werkdag in huis is als je het voor 19.00 uur besteld. Pakket op maandag besteld, dus lijkt me logisch dat bezorging op de zaterdag zeer haalbaar is. Na de bestelling een track&trace code ontvangen en na controle via internet op de desbetreffende zaterdag bleek dat de bezorging was verzet naar de maandag. Direct gebeld met Bol.com om te klagen. Kreeg een standaard antwoord dat het nu bij PostNl lag en dat er verder ook niks kon worden gedaan. Maar het pakket was wel pas op de zaterdag vanuit het magazijn naar de post gegaan. Eerste fout van Bol.com. Op maandag bleek dat de bezorging weer een dag was verplaatst naar de dinsdag (28 mei). En op de dinsdag gebeld door mijn oom om me te bedanken voor de mooie koffiemolen…. Fout 2 van Bol.com.
Pakket opgehaald bij mijn oom en direct gebeld met Bol.com.
Moest het pakket retour sturen en de hele bestelling opnieuw plaatsen :-/ Nogmaals mijn beklag gedaan over de hele gang van zaken. Aangezien mijn nichtje nu al lang jarig was geweest en ze uiteindelijk veel te laat haar cadeau (koffiemolen) had ontvangen vond ik dat ik wel recht had op (financiële) compensatie van Bol.com.
Kreeg direct te horen dat dit niet mogelijk was omdat dit niet in het beleid staat…? Uiteraard ging ik hier niet mee akkoord en na heel veel zeuren en klagen werd me zowaar een cadeaubon van jawel 2,50 euro aangeboden. Dit bedrag stond echter in geen enkele verhouding met alle moeite en telefoonkosten die ik inmiddels had gehad waardoor ik die bon vriendelijk heb geweigerd ondanks alle frustraties waardoor ik op dat moment moeite had om vriendelijk te blijven. Pakket retour gestuurd en opnieuw besteld. Gelukkig is deze bestelling wel netjes de volgende werkdag geleverd. Maar toen kwamen de betalingsherinneringen. Derde fout van Bol.com.
Eerste herinnering nog genegeerd maar vorige week ontving ik de tweede herinnering met 3,00 euro herinneringskosten.
Op 27 juni weer gebeld met Bol.com en er werd mij verteld dat het retour gestuurde pakket nog niet was ontvangen en zolang deze niet is ontvangen blijf ik herinneringen/aanmaningen krijgen. Heb wel gelijk even gemeld dat ik het verzendbewijs heb en direct de track&trace code gegeven. Mevrouw van de klantenservice vertelde dat ik dezelfde dag nog een e-mail zou krijgen, e-mail tot op heden niet ontvangen. Op track&trace staat alleen dat het pakket is ontvangen door PostNl. Ik werk in de zakelijke postmarkt en heb veel contacten bij PostNl. Vandaag gebeld met de zakelijk afdeling van de pakketservice. Er worden dagelijks zeer grote aantallen pakketten retour gestuurd naar het antwoordnummer van Bol.com. PostNl verzameld deze en levert deze in een grote lading af. Pakketten worden alleen gescand bij afgifte op het postkantoor maar daarna dus niet meer voor ontvangst. Als consument moet je dus maar wachten totdat Bol.com jou pakket uit al die duizenden bekijkt en inboekt in het systeem als retour ontvangen. Maar ondertussen wel vrolijk herinneringen blijven sturen. Een heel verhaal maar het is dan ook een heel hoop frustratie. Volgende keer ga ik gewoon weer naar de speelgoedwinkel. Dat scheelt me een heel hoop gedoe, tijd en vooral frustratie!
Desired solution:
Op dit moment is er niets waar Bol.com mij tevreden kan stellen. Een welgemeend excuses zou op zijn plaats zijn en niet een standaard antwoord van een klantenservice medewerker waarmee ik het bos wordt ingestuurd.
En als ze zo groot zijn een cadeaubon voor de eerste volgende bestelling met een bedrag waarmee ik meer kan kopen dan een tweedehands woordenboek.
