My complaint:

Al sinds 14 juni 2013 offline. Niet meer kunnen internetten of emails ontvangen en ook geen telefoon. TV likt sinds 1 week weer goed te werken. Om de paar dagen contact, maar kunnen geen duidelijkheid geven wanneer eea weer normaal werkt. Volgens zeggen zijn er zelfs specialisten uit de USA hier. Ze beroepen zich op onmacht!? Er wordt verwezen naar de netbeheerder, maar ja wij hebben een contract met Concepts, dus!!?? Je moet ze ook steeds bellen met als antwoord we zijn er mee bezig of ligt bij de netbeheerder. Laatste maal werd aangegegevnm dat de server was gecrashed? Of zelfs dat het aan onze eigen router, apparatuur of UTP-kabel zit. Moet alles (modem en router) maar weer resetten, etc. maar helaas alles uiteraard zonder succes. Daar ze zelf weten dat het niet werkt!! Onbegrijpelijk en echt erg frustrerend. Kost je een hoop zinloze tijd en geld aangezien je nu alleen maar mobiel kan bellen al ruim 2 weken!!! Ik krijg volgens hun alleen maar een update als er iets te melden is. Wanneer en hoe lang het gaat duren word afgedaan met het antwoord om af te wachten. Waardeloos en niet service gericht! Als klant heb je toch het liefst duidelijkheid!
Er werd ook pro-forma al gemeld dat er geen compensatie komt daar ze beroepen op onmacht. Bij de vraag hoe dit bij bedrijven is kwam als antwoord dat deze wel gecompenseerd worden daar deze 5x zoveel betalen. Wederom onbegrijpelijk en onacceptabel.

Desired solution:

Zsm het dienstenpakket waarvoor ik wel mnd's betaal!
Daarnaast daar dit reeds de 4-de maal is in een 1/2 jaar dat er gebrekkige diensten ga ik ook uit van een excuses en financiële compensatie.