My complaint:

Mijn zoon heeft een betaalregeling bij Wehkamp.Vorig jaar februari kwam ik erachter dat er door Wehkamp d.m.v. een automatische incasso werd afgeschreven van mijn rekening. Telefonisch contact opgenomen met Wehkamp waar ik te horen kreeg dat ik een keer voor mijn zoon een betaling had gedaan van mijn rekening en zij dan dat rekeningnummer gaan gebruiken. Wehkamp schrijft, op het moment dat een automatische incasso van een rekening niet lukt, gewoon het bedrag af van de rekening waar een eenmalige betaling mee is gedaan. Terwijl ik geen toestemming heb gegeven voor een automatische incasso,zelf heb ik ook een klantnummer bij Wehkamp maar koop daar niets op afbetaling. Vervolgens hebben wij in april 2012 formulieren ingevuld om alles te laten aan passen. Dus het rekeningnummer van mijn zoon bij zijn klantnummer. Wat blijkt op het moment dat Wehkamp wederom niet kan afschrijven van het rekeningnummer van mijn zoon ze maar weer gaan afschrijven van mijn rekeningnummer. Ze schrijven zelfs dubbele termijnen van mijn rekening af als het van de rekening van mijn zoon niet lukt. Weer neem ik telefonisch contact op het eerste gesprek werd verbroken door de klantenservice medewerker. Ik zou haar niet begrijpen. Schandalig!! Ik zou nu weer een formulier moeten invullen om het aan te passen. Ik vind dat dit niet hoeft daar ik het vorig jaar al allemaal goed heb doorgegeven. Wederom gebeld maar het verhaal blijft hetzelfde de klant moet zorgen dat het goed komt.
Als ik op het betalingsoverzicht bij Wehkamp van mijn zoon kijk zie ik dat op het moment dat ze niet kunnen afschrijven van zijn rekening ze het van mijn rekening gaan afschrijven. Zelfs na het invullen van de formulieren!!!!! Nadat ze 2 x niet hebben kunnen afschrijven van zijn rekening schrijven ze het bedrag van mijn rekening af. Nadat 2 x is voorgevallen dat ze niet van zijn rekening kunnen afschrijven wordt mijn rekening ingevoerd als vaste rekening. Inmiddels gaat het over een bedrag van € 104,–.
Van de medewerker aan de telefoon krijg ik te horen dat ze geen rekeningnummer kunnen wijzigen. Het lijkt erop dat ze dit op de financiële afdeling blijkbaar wel kunnen. Ik vind het ronduit schandalig dat dit zomaar kan gebeuren.
Dat Wehkamp zomaar een ander rekeningnummer neemt om op wat voor manier dan ook hun geld te krijgen.

Desired solution:

Ik vind dat Wehkamp het onterecht geïncasseerde bedrag van € 104,-- aan mij terug moet betalen. Daar zij dit onterecht van mijn rekening hebben afgeschreven. Zonder mijn toestemming!