My complaint:

voor mn dochter sceelers besteld voor der verjaardag .
sceelers zijn nooit opgestuurd of ontvangen.
op mail word niet gereageerd webside is nu offline
we doen ons best om te achterhalen wie hier achter zit zodat ie zn straf zal krijgen

Desired solution:

dat ie zn straf krijgt die die verdient.