My complaint:

In mei een vlucht geboekt Amsterdam-Valencia. Afgelopen donderdag een mail: ‘sorry, uw reservering is gewijzigd’.

Een vervroeging van 1 dag; dit komt zeer slecht uit vanwege reizen met openbaar vervoer, waardoor (zondag, slechte verbinding)een dag eerder dient te worden vertrokken en een extra hotelovernachting noodzakelijk is. Nu 4 keer gemaild om een alternatief/oplossing en al vijf dagen geen reactie ontvangen, zelfs geen ontvangstbevestiging. Telefonisch contact is niet mogelijk. Jammer, want we zijn frequent flying. Dit kost klanten.

Desired solution:

In elk geval contact en kijken naar een oplossing.