My complaint:

Geachte,

Daar waar jullie komen met een aanpassing van de dienstregeling, in dit geval in verband met ‘de zomer’, lijkt het mij gepast om je klant, de reiziger, hiervan op de hoogte te stellen. Samen met vele reizigers stonden wij maandag te wachten op niets. Hoe groot is de moeite om even een aankondiging te doen middels een poster in de bus/bushalte of op de schermen in de bus?

Daarnaast heb ik een specifieke klacht die betrekking heeft op lijn 5 (vijfhoek/station via ziekenhuis – heen en terug). Deze lijn sluit uitermate slecht aan op de trein naar Zwolle, een traject dat door velen dagelijks wordt bereisd. Het gaat hier, zowel voor heen als terug, om een slechte afstemming tussen lijn 5 (volle bus) en de trein naar Zwolle. De bussen rijden nu enkel nog 2x in het uur en niet langer 4x, zelfs niet in de spits! De bus arriveert op minuut 49 en de trein vertrekt op minuut 47, de terugweg levert hetzelfde probleem op. Inclusief de vertragingen gaat het hier om 1 uur lang wachten op station Deventer.

Mocht een kleine aanpassing of herziening van deze zomerdienstregeling nou echt niet mogelijk zijn, dan wil ik u adviseren om tijdens de spits de bussen wel 4x te laten rijden.. Althans als je waarde hecht aan ‘de kernwaarden van Syntus’ volgend uit de ‘Visie’. Het gaat hier dan om betrokkenheid en vooruitstrevendheid. Tevens zorgt u ervoor dat ‘Syntus hogere doel om klantverwachtingen waar te maken’, ook daadwerkelijk gebeurt.

Desired solution:

1) aanpassing/herziening zomerdienstregeling.
2) meer bussen tijdens de spits in deze zomerdienstregeling.
3) de klant op de hoogte stellen bij enkele, door Syntus doorgevoerde, verandering/aanpassingen van de dienstregeling ed.